2017年长春亚泰饭店和龙达饭店外出学习经验交流分享总结

2017年3月1日，亚泰饭店和龙达饭店开展了整合后的第一次培训，参加人员为中高管人员、一般管理人员、营销员、部门主管、客房和餐饮一线服务人员及关键岗位员工骨干，这次经验交流分享会，突破了以往的培训形式，让大家开拓了视野，提升了服务意识，提高了用心做事的服务理念。

首先由龙达饭店前厅主管郑长敏和亚泰饭店前厅经理任丽伟分享沈阳封闭培训的学习内容。分享的主题为《赢在客房》，重点对如何提升客房平均房价、如何关注客户体验提高售房量、新形势下的营销方式和如何控制客房成本。

其次由亚泰饭店总经理助理李秋慧分享考察广州文华东方酒店和广州W酒店，以实际入住体验创新模式，开拓思路，激发灵感。

然后由综合管理部宋彦分享2016年饭店开展的服务礼仪展示为主题的员工活动图片和视频，并有客房部楼层班组，现场展示走姿、站姿、坐姿、引领手势、问好语言和团队口号等日常礼仪为主，使全体员工规范了坐、立、引领等服务标准，懂得了服务礼仪在日常工作中的重要性。

最后由龙达饭店总经理助理赵研君介绍客房部用心做事作为实战案例进行分享，让大家对服务意识和理念有了全新的高度。

分享结束后，尹总对本次经验交流培训给予了的高度评价和指导，通过此次培训，我们看道了自己的欠缺和不足，进一步理清工作思路，提高服务意识和创新意识，为员工素质提升系列培训活动拉开帷幕。